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092

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작성자작성자 진주꽃 작성일날짜 24-07-07 03:55 조회4회

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092 편의점을 찾는 소비자들이 늘고 있지만 고객과의 소통이나 판촉 행사 등에 대한 만족도는 낮은 것으로 나타났다. 한국소비자원은 국내 4대 편의점(GS25·CU·세븐일레븐·이마트24)에 대한 만족도와 이용 행태 조사 결과를 3일 발표했다.종합만족도는 3.76점(5점 만점)으로, 2021년(3.54점)에 비해 0.22점 상승했다. 특히 편의점에서 판매하는 제품·서비스의 질, 위생, 가격, 점포 접근성, 결제 편의성 등을 아우르는 ‘서비스 상품 만족도’가 가장 크게(3.67→4.01점) 개선됐다.반면 편의점 환경이나 고객 응대, 직원 전문성 등을 포함한 ‘서비스 품질’(3.68→3.73점)과, 이용 과정에서 소비자가 느낀 감정을 평가한 ‘서비스 체험’(3.50→3.55점)은 상대적으로 상승 폭이 작았다. 서비스 상품 부문에서는 편의점 판촉·이벤트 행사의 다양성, 혜택, 흥미성, 참여 용이성 등을 포괄하는 ‘판촉·이벤트’ 만족도(3.63점)가 특히 낮았다.편의점별 ...

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